潍坊市民衣食住行那些烦心事 面对面投诉求解决

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    针对消费者反映的问题，有关部门 工作人员一一登记并承诺核实处理

    潍坊新闻网3月16日讯 “花6000元买了问题净水器”“洗车店转手，坑了850名会员”……3月15日，国际消费者权益日当天，有关部门在城区多个地方设立维权投诉点，不少市民前来反映在消费中遇到的问题，工作人员一一登记，并承诺进行核实处理。

    案例1 新手机出问题，修了四次没好

    在佳乐家新华店投诉点，市民毛女士拿着在佳乐家电器的购物发票，反映购买的乐视手机存在质量问题，一直没得到解决。

    毛女士说，去年7月份，她在佳乐家电器购买了一部乐视手机，用了没有多久，便出现了经常开不了机等问题。一开始商家表示给维修，但维修后手机依然出现各类问题。前后维修了4次，实在忍无可忍，毛女士要求商家退掉，但是没有得到满意的回复。

    在投诉现场，佳乐家电器的工作人员分别对反映的问题进行了登记，并表示会在三天之内给出回复。

    奎文区市场监管局的工作人员表示，如今这起投诉，商家正与消费者进行协商。他们会及时与对方联系，全程监督事件处理进程，并提醒商家严格把关商品质量，不合格的商品坚决不上货架。

    案例2 净水器不净水，想退货却遭拒

    15日上午，经济区的肖女士来到银座商城投诉点进行投诉。2016年初，她花6100元钱从专卖店买了台完美牌净水器，然而当安装使用后发现，该净水器不仅没有起到净化作用，水质反而更不好了。“净化后的水上飘着很多白色的东西，比原来的水垢更多了。”肖女士怀疑，这台净水器根本没有净水作用。

    肖女士立即拨打了商家电话进行反映，不过商家的回复让她有些吃惊。“他们当时给的回复是‘水面上飘着的东西是营养素，直接喝没问题’。”肖女士说，她当时很气愤，提出退货要求，却遭到了对方的拒绝，对方表示将为她换一台。

    “说是给我换，结果还不如不换。”肖女士说，因为要更换，所以商家派来了一名工作人员，试图将已经安装好的净水器取走，但由于拆卸比较麻烦，工作人员拆到一半后便作罢。

    新的净水器没换上，原来安装好的净水器又被拆地七零八落，无法使用，这让肖女士甚为不满。“我现在就是想让他们直接给我退货。”肖女士说，因为多次沟通未果，她特地来到维权点进行投诉，希望相关部门能帮她解决。

    案例3 想退会员卡，需先把钱消费完

    在世纪泰华假日广场投诉点，一位匿名的女士反映，她在京广书城办理了一张会员卡，办卡时交了500元，现在想退会员却不能退钱，只能一次性购买500元的商品。

    该女士介绍，办理的会员卡在购买商品时不能使用卡里的钱，只能另付费享受8折优惠。“办理会员时就是为了平时给孩子买书时能便宜点，如今退会员要一次性购买500元的商品，我们也没那么大的需求。”该女士说。

    奎文区市场监管局的工作人员登记了该女士的问题后，联系了该商家进行调解。随后记者跟随该女士来到京广书城一家门店咨询办理退卡相关事宜。

    记者从书店提供的会员章程上看到，该女士交的500元钱是保证金，不能用于购买商品。要退出会员，需一次性选购500元的任意商品。

    书店工作人员表示，该女士的孩子还小，现在可能用不了这么多书，但等过几年孩子大点后肯定需要购买更多书籍，可以到时候用。如果执意退会员，书店可以给其改为分批次消费，把卡内的500元钱分多次消费，直到用完为止。