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奇葩卖家微商甚于网店 消费者遇到问题维权很难

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    遇到问题维权很难,市民多自认倒霉

    潍坊新闻网2月16日讯 如今电商平台越来越发达,市民足不出户就能享受网购带来的便利。但是,也有不少市民表示,曾在网购过程中遇到各种让人哭笑不得的奇葩无理卖家,有的卖家自己发错货,买家想换货,却被要求自己承担来回运费。因为网购遇问题维权困难,很多市民只得自认倒霉。

    案例一

    网上买皮鞋

    不久开胶断帮

    2月15日,奎文区乐民园小区居民崔女士向本报反映,1月中旬,她花319元从天猫网上“银鼎目旗舰店”给老公买了一双皮鞋。然而,新鞋才穿了十多天,就开始开胶,紧接着断帮。“现在这双鞋根本没法穿了,鞋帮上面全是裂纹,还有大面积开胶。我们以前都是从实体店买鞋,即便只花一两百元的鞋也没这么快就出现质量问题,这双鞋实在不值300多元。”崔女士说,2月10日,她联系卖家并将坏掉鞋子的照片发给对方。但客服人员称,这属于开胶,维修一下就行,不给退换货。“鞋子都烂成这样了,怎么可能修好;即便修好了,如果再很快出现质量问题,怎么办?”崔女士生气地说。

    崔女士和记者拿着鞋子来到新华路上的一家鞋店询问。一名销售人员说,鞋子属于断帮的质量问题,按照三包规定,自购鞋之日起一个月内出现断帮,顾客可以要求退换货。“如果只是开胶,卖家只负责维修;现在这双鞋是断帮,在我们这里若出现这种问题,一个月内可以退换货。”该销售人员说。

    如今,崔女士不想按照卖家客服的说法维修鞋子,对方又不同意退换货,这件事一直僵着。“如果是在实体店遇到这种情况,还可以打12315投诉,而网购遇到这种情况只能忍气吞声。”崔女士说。

    例二

    38码鞋子

    36的脚穿不上

    2月13日,家住经济区香岸花园小区的毛女士刚收到春节前在淘宝网“木木鞋店”买的鞋子。买的时候,她咨询客服鞋码准不准,对方表示码数很准。于是,一直穿38码鞋的毛女士就拍了一双38码的鞋子。

    “我是在春节前半个月拍的,但卖家一直没发货,如今好不容易收到货了,没想到穿不上。”毛女士说,收到鞋子后,她就感觉鞋很小,接着试穿,根本穿不进去,“卖家明明说鞋子码数很准,可我连穿都穿不进去。我女儿平常穿36码的鞋子,我让她试穿这双38的鞋,她也穿不上”。

    随后,毛女士联系卖家,可客服人员根本不理她。“这双鞋虽然才60元钱,可卖家也不能这样坑人,现在出了问题,连理都不理,真是太让人生气了。”毛女士说,如今她也没办法,只能自己吃这个哑巴亏,以后不敢再从网上买鞋了,“还是去实体店买吧,从网上买太不靠谱,关键维权太难”。

    案例三

    微信买衣服

    不允许退换货

    几天前,奎文区中央丽景小区的刘女士在微信朋友圈看到,一个平时经常联系的微商在卖衣服,款式很多,其中有条裤子她很喜欢。“这是条休闲裤,外面还带着裙子,像两件套。”刘女士说,她觉得裤子很好看,价格也不贵,只要39元,就买了。“我给对方转账,第二天就收到了裤子,但裤子太长,我的腿有点胖,根本穿不下。”刘女士说,比她瘦很多的姐姐穿这条裤子也不合适,无奈,她便联系卖家,想退货或再换一条裤子。

    “没想到卖家竟然说这是特价商品,不退不换。可我买的时候,她也没告诉这些啊,朋友圈也没标注。”刘女士说,在网站上买衣服,还可以七天无理由退换货,这个微商真霸道。幸好裤子不贵,没有太大损失。“裤子白扔了,就算买个教训吧,以后在微信上购物,可得谨慎些。”刘女士说。

    案例四

    卖家发错货

    俺出运费换货

    家住经济区美丽华小区的苏女士是个时尚辣妈,由于刚生了宝宝不久,不方便出门,很多东西她都选择网购。2月8日,她在微信朋友圈中看到,一个韩国代购商正在卖一款热销眼线液。“那款眼线液销量很大,之前我也没用过这个牌子,很感兴趣,就准备买个试试。”苏女士说,随后她便联系该微商,买了一支黑色眼线液、一支咖啡色眉笔和面膜等几种化妆品,一共花了300多元,其中这支眼线液68元。

    苏女士说,12日她收到了这批化妆品,打开包裹一看,确实是她所买的那些,因为包装上都是韩文,她也没仔细看。13日早上,她拆开眼线液准备用时,却发现眼线液是咖啡色的,并不是黑色的。“我不用咖啡色的眼线液,太难看了。这么小小的一支眼线液就要68元,我有些舍不得白白花钱,就联系卖家,想换一下。”苏女士说,没想到卖家的态度十分敷衍,只表示因为太忙可能发错了货,绝口不提换货的事。“我一再表示想换货,她才答应下来,但要我自己出来回的邮费。明明是他们的错,凭什么要我承担来回的邮费呢?真是太可笑了!”苏女士说,她和这名微商之前就认识,不好意思把事情闹得太僵,答应自己出邮费,但她心里很不舒服。

    现状

    维权成本高,多数市民忍气吞声

    高新区赋海世家小区的王女士经营着一家网店,同时还做微商,平时自己也经常网购。王女士说,从网上买东西很多时候就是碰运气,要是碰到一些不负责任的卖家,只能自认倒霉。

    王女士说,市民从淘宝、天猫等有第三方中介的网站购物出现问题,可以投诉卖家,申请退货退款。“但如果是从一些连面都没见过的微商手里买东西,出现问题维权就难了。”王女士说,很多此类案件因金额不多无法立案,也有人嫌维权花费高、麻烦选择忍气吞声,这就助长了很多不负责的微商更不诚信。

    律师

    向第三方平台投诉,要求处理

    针对此事,山东王杨律师事务所的律师王建华表示,近些年,网购陷阱层出不穷,不讲诚信的卖家大有人在,尤其是微商出现之后。市民从网站上购物出现问题,可以向第三方平台进行投诉,要求处理。“像淘宝、天猫等网店还好一些,有些微商骗一些人后就消失了,这样的情况确实很难维权。”王建华说。

    此外,王建华提醒市民,网上购物时,应该货比三家,谨慎一些,选择信誉等级较高的卖家。

    记者 常方方 张静


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